أربعة عشر يومًا لتطمئن.
إن لم يكن الزوج مناسبًا، أمامك ١٤ يومًا من تاريخ استلامه لإرجاعه أو استبداله. غير ملبوس، في علبته، ومعه الكيس القطني. هذه هي السياسة كاملة، وبقية الصفحة تفصيل لها.
المدة
أربعة عشر يومًا تُحسب من يوم تسليم المندوب للطلب، لا من يوم شرائه. راسلنا خلال هذه المدة ويظل الإرجاع قائمًا، حتى لو استغرق وصول الزوج إلينا أيامًا إضافية.
بعد الأربعة عشر يومًا يظل بإمكاننا مساعدتك في أي عيب صناعة. ما لا يمكننا فعله هو استرجاع زوج لمجرد تغيُّر الرأي فيه.
ما يمكننا استرجاعه
أرجِع الزوج إن
- لم يكن مقاسه مناسبًا، وجُرِّب داخل المنزل فقط.
- وصل بمقاس أو لون أو موديل مختلف عمّا في طلبك.
- وصل تالفًا، أو به عيب في الجلد أو الحياكة.
لا يمكننا استرجاعه إن
- لُبس في الخارج. النعل يلتقط أثر الشارع من لبسة واحدة، وهذا يظهر.
- كانت العلبة أو الكيس القطني مفقودًا.
- عُدِّل أو أُعيد تنعيله أو أُصلح لدى جهة أخرى.
كيف يتم الإرجاع
راسلنا على واتساب برقم طلبك واذكر ما المشكلة. يردّ عليك شخص يوميًا من ١٠ صباحًا حتى ١١ مساءً.
أعِد الزوج إلى علبته مع الكيس القطني، ثم ضع العلبة داخل كيس أو كرتونة خارجية حتى تصل الطباعة سليمة.
يستلم المندوب الطلب من عنوانك. نحن نرتّب موعد الاستلام، فلا شيء عليك حجزه أو تسليمه بنفسك.
نفحص الزوج يوم وصوله إلينا ونراسلك بالنتيجة. ويُصرف المبلغ في اليوم نفسه الذي تتم فيه الموافقة.
استبدال المقاس
استبدال المقاس لا يكلّفك شيئًا. نستلم الزوج الذي معك، ونرسل المقاس الذي تريده، ونتحمّل الشحن في الاتجاهين، مرة واحدة لكل طلب.
وإن كان المقاس الذي تحتاجه غير متوفر، نخبرك فورًا بدلاً من إبقاء الاستبدال معلّقًا، ويمكنك استرداد المبلغ بدلاً منه.
المقاسات من ٣٩ إلى ٤٥، على قوالب ثابتة بين الموديلات، ولهذا فمقاس ٤٢ في البوت عندنا يأتي كمقاس ٤٢ في الكلاسيك.
استرداد المبلغ
- الدفع بالبطاقة: يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها، ويقيّده البنك خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وهذه مدة البنك لا مدتنا.
- الدفع عند الاستلام: نرسل المبلغ عبر فودافون كاش أو إنستاباي إلى رقم تحدّده لنا، غالبًا في يوم الموافقة على الإرجاع.
- قيمة الشحن التي دفعتها في الطلب الأصلي تعود إليك أيضًا إن كان الزوج معيبًا أو أرسلنا غير المطلوب. أما عند تغيُّر الرأي فلا تُردّ قيمة الشحن الأصلية.
العيوب بعد الأربعة عشر يومًا
حياكة تنفتح، نعل ينفصل، إكسسوار معدني يتلف. إن كان الأمر من صناعتنا لا من الاستعمال العادي، راسلنا مهما كان التاريخ. نصلحه في الورشة حين نستطيع، ونستبدل الزوج حين لا نستطيع.
الاستعمال العادي ليس عيبًا: خدوش المقدمة، كعب متآكل، تجعُّد عبر وجه الحذاء. الجلد يسجّل أين كان، وهذا هو المقصود منه.
ما زلت تفكر؟ تكلفة الشحن ومواعيده في صفحة الشحن.